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热情助残活雷锋，贴心服务立标兵

——访幸运树客服小蔡

　　“扶老、助残、救孤、济困”一直是福利彩票发行的宗旨和目的。北京幸运树科技发展有限公司作为国为实力强大的彩软供应服务商，也始终将其作为公司的发展宗旨。

　　王春秋，是嘉兴的一名聋哑残疾人。对福利彩票一直情有独钟，包星、复式、守号等方法都用过就是效果不理想。因为身体原因不能很的与其他彩友进行沟通，无赖之下学起了上网。无意间发现了实战彩票网（www.cptz.net），通过在线客服QQ进行交流后，觉得《雷达报警》软件很适合自己的购彩习惯，于是购买了一套。王先生一开始汇款时，担心是骗局。万一汇款后不给软件咱办？或者继续收费咱办？于时委托北京的一个朋友到幸运树公司进行实地考察。当朋友告诉他，幸运树是一家综合实力强、专业性强、技术性强的公司时，才小心的办了汇款手续。接下来邮购光盘、安装软件、软件注册都进行的非常顺利。没想到在数据更新时出现了麻烦，总时提示数据下载失败。由于不能电话交流，客服人员小蔡在QQ上指导王先生关闭杀毒软件的防火墙或者让防火墙允许软件访问网络，终于可以下载数据了。王先生本以为可以松一口气，能够使用软件了。没想到提示数据下载成功，但数据却不是最新的。小蔡通过远程控制对王先生的电脑进行仔细的检查，并没有发现什么问题。这下王先生急了，真是有口说不出。小蔡一边将最新的数据传给王先生并指导其使用，一边迅速的将这一情况报告给技术部。就在这时，技术部也接到多起客户电话，称数据不能更新。技术部通过对不能更新数据的客户分析，发现有南方电信用户也有北方网通用户，于时排除线路问题。再次对后台数据检查无误后，大家一直认为，问题是出现在服务器上。于是马上联系网站对存放数据库的服务器进行了重新启动，小蔡遂通知所王先生和所有不能更新数据的客户，结果均能更新成功，问题得以圆满解决。

　　这次数据更新出现故障，虽然只是一个小事件，但公司及时的处理、细心的指导充分体现客户至上的经营理念。小蔡说客户就是上帝，不管什么样的客户我都会一如继往的服务，虽然不能和王先生进行沟通，但我一定会尽我的全力服务好客户，解决其所有问题。正是有小蔡这样的员工让幸运树一路走到今天，在业界树立了良好的口碑。

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